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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权

为了保护动力投资者、经营者、使用者的合法权益,保护动力市场秩序,依法实行监管责任,国家动力局疏通投诉告发途径,实在发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)动力监管投诉告发热线效果,仔细受理动力监管投诉告发,定时发布投诉告发处理状况。
现将2016年7月份12398动力监管投诉告发处理状况通报如下:  一、基本状况  (一)收到有用信息状况  2016年7月,国家动力局12398动力监管热线(以下简称12398热线)共收到有用信息3086件,环比添加17.92%。
  按诉求性质分类,投诉229件,占有用信息的7.42%;告发6件,占有用信息的0.19%;咨询2730件,占有用信息的88.47%;表彰、求助、主张等其他方面121件,占有用信息的3.92%。
  按反映途径分类,12398电话3018件,传真5件,电子邮件38件,其他25件。
(2016年7月收到有用信息状况见表一)  (二)分类状况  7月收到的有用信息中,电力职业类2696件,占87.36%;石油天然气职业类52件,占1.69%;新动力和可再生动力职业类100件,占3.24%;煤炭职业类1件,占0.03%;其他事项237件,占7.68%。
  投诉告发首要会集在电力职业,共219件。
从事务分类状况看,供电服务方面190件,占86.76%;市场准入方面4件,占1.83%;电力安全方面13件,占5.94%;电力买卖方面2件,占0.91%;本钱价格和收费1件,占0.46%;其他事项9件,占4.10%。
(2016年7月电力职业有用信息按事务分类状况见表二)  (三)区域散布状况  各省(自治区、直辖市)依照收到的有用信息数量排序,河南、山东、广东列全国前3位;依照投诉告发数量排序,山西、安徽、广东排在全国前3位。
(2016年7月有用信息及投诉告发排名前3位状况见表三)  (四)投诉告发处理状况  2016年7月共收到投诉告发信息235件,依据国家有关法律法规规则,国家动力局派出机构对归于动力监管责任规模的233件进行了受理,占投诉告发量的99.15%;其他不归于动力监管责任规模的2件已依照有关规则进行了及时转办。
  截止到2016年7月31日,已办结投诉告发132件,占当月投诉告发受理量的56.65%;完结回访124件,回访率为93.94%。
  二、反映的首要问题  用户投诉告发反映的问题首要会集在电力职业,其次是新动力和可再生动力职业。
  电力职业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包含:一是单个区域配网电压低、停电频频、抢修不及时;二是单个区域电力设施歪斜损坏、电线显露,存在安全隐患等。
  新动力和可再生动力职业首要反映的问题是单个区域居民散布式光伏发电并网、上网电费结算时刻滞后等。
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作者: 本网记者 投资者动态
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